INFORMAÇÕES BÁSICAS - CLIENTE CERTTO INTERNET

APRESENTAÇÃO

Bem vindo à rede CERTTO INTERNET!
Você fez uma ótima escolha ao optar pelos serviços de nosso provedor.
Nós temos um grande prazer em tê-lo como cliente e por isso estamos apresentando a seguir algumas informações importantes sobre o serviço contratado.

• Serviços internet
• Instruções financeiras
• Interrupção do serviço

Ao seguir as instruções acima, você evitará interrupções de sinal e pagamento de taxas extras. Nosso compromisso com a sua satisfação inclui o cuidado em atendê-lo sempre da melhor forma possível.
Para qualquer informação adicional, entre em contato conosco através do Serviço de Atendimento ao Cliente: (45) 3225-3335, no horário comercial.

SERVIÇOS INTERNET

1)SERVIÇOS DE ACESSO E SERVIÇOS DE REDE:
Os serviços oferecidos pela empresa NETCERTTO INFORMÁTICA LTDA – CERTTO INTERNET são divididos em ACESSO À INTERNET e SERVIÇOS DE REDE.

2)DIFERENCIAÇÃO ENTRE INSTALAÇÃO E SERVIÇO DE ACESSO:
Os equipamentos e a mão-de-obra da instalação são de responsabilidade da empresa ou profissional que realizou a instalação e forneceu os componentes. O provedor fornece o serviço de acesso à Internet que é utilizado através dos equipamentos do cliente.

3)NATUREZA DOS SERVIÇOS INTERNET:
A partir da data de ativação o serviço é devido por estar DISPONÍVEL PARA UTILIZAÇÃO. Como todos os serviços contínuos, não depende de quanto foi utilizado.

4)VÍNCULO JURÍDICO COM O PROVEDOR:
O contrato é fechado pela ativação e utilização do serviço e as mensalidades pendentes poderão ser incluídas no serviço de proteção ao crédito, gerando restrição para o seu nome.

5)PERÍODO DE UTILIZAÇÃO (A partir de 2008):
1ª Mensalidade: O valor será proporcional aos dias utilizados desde o dia da ativação do serviço até o dia de vencimento escolhido. Este boleto será emitido automaticamente com vencimento para 15 dias após a ativação ou adicionado ao primeiro vencimento, conforme figura abaixo.

* Tarifa proporcional: Utilização do dia da ativação até o 1º vencimento mais a utilização do mês seguinte.

2ª Mensalidade em diante: O período começa no dia de vencimento da 2ª mensalidade e termina 30 dias depois. A mensalidade é paga antecipadamente para um mês de utilização.

6)OBRIGAÇÃO FINANCEIRA DO CLIENTE:
A mensalidade é devida a partir da data de ativação até o cancelamento do serviço.
O serviço será bloqueado por falta de pagamento no 5º dia após o vencimento.

INSTRUÇÕES FINANCEIRAS

- Mantenha seus dados de cadastro atualizados com e-mail e telefone para contato. Informe a um de nossos atendentes ou atualize-os em www.certto.com.br/atualizacadastro.

- O pagamento bancário é sempre mais seguro e garantido, prefira-o;

- Não temos cobradores que vão até o local do cliente;

- Pagar a mensalidade é obrigação do cliente, para isso temos:

1. Boleto enviado pelo correio;
2. 2ª via na página www.certto.com.br/boleto;

* Se você não obteve sucesso no procedimento acima entre em contato com nossa central de relaciomento pelo telefone (45) 3225-3335.

- O serviço será bloqueado por falta de pagamento no 5º dia após o vencimento.

- O desbloqueio somente será feito com o pagamento do título vencido.

INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO:

1)POR CAUSA TÉCNICA DE RESPONSABILIDADE DO PROVEDOR:
Quando a interrupção do serviço for por causa do Provedor e por mais de 72 horas, os dias serão descontados da mensalidade.

2)POR CAUSA TÉCNICA DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE:
Quando a falha técnica estiver no equipamento do cliente os dias NÃO serão descontados.

3)POR CAUSA FINANCEIRA (DO CLIENTE):
Quando o serviço for interrompido por falta de pagamento os dias NÃO serão descontados.

4)CANCELAMENTO DO SERVIÇO – OBRIGAÇÕES FINAIS DO CLIENTE:
O serviço NÃO é cancelado por falta de pagamento. Deve ser solicitado na Empresa e as mensalidades devem ser pagas até o final.

O SUPORTE TÉCNICO:

1)POR PROBLEMA NA TORRE DE EMISSÃO DO SINAL (PROVEDOR):
O atendimento é feito pelo Provedor e realizado diretamente através de chamada telefônica ao suporte técnico.

2)POR PROBLEMA NO SISTEMA DE RECEPÇÃO DO SINAL (CLIENTE):
O atendimento é feito pela empresa ou técnico que realizou a instalação ou encaminhada a ele pelo Provedor. Pode ser um defeito coberto pela garantia de 90 dias da instalação ou uma manutenção necessária contratada pelo Cliente e com os custos por sua conta (do Cliente).

OBSERVAÇÃO: Manutenção, instalação e configuração de equipamentos, redes ou periféricos do cliente não fazem parte do serviço Internet e deverão ser contratados pelo cliente e pagos à parte como assistência técnica.

Certto Internet - Unidade Cascavel
(45)3225-3335 - certto@certto.com.br
R: Paraná, 3015 - salas 02/08 - Ed. Serra Dourada
Cascavel - Paraná
Unidade Toledo
(45) 3252-5285 - toledo@certto.com.br
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Toledo – Paraná.